রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৩০ সেপ্টেম্বর ২০২৬
আপনি কী কিনছেন
Tasbih Counts প্রিমিয়াম হলো আজীবন ব্যবহারের জন্য ₹২০০-এর একটি এককালীন পেমেন্ট। এটি একটি ডিজিটাল সেবা: কিছুই পাঠানো হয় না, এবং কোনো ফ্রি ট্রায়াল নেই — তাই অর্থ পরিশোধের আগে অনুগ্রহ করে পড়ে নিন প্রিমিয়ামে কী কী আছে।
সরবরাহ
- Razorpay আপনার পেমেন্ট নিশ্চিত করার সঙ্গে সঙ্গেই প্রিমিয়াম চালু হয়ে যায়, সাধারণত এক মিনিটের মধ্যেই।
- চেকআউটে আপনি যে ইমেইল ঠিকানা দিয়েছেন তা দিয়েই আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়, এবং আপনি সঙ্গে সঙ্গেই তা দিয়ে সাইন ইন করতে পারেন।
- সফল পেমেন্টের ৩০ মিনিট পরেও প্রিমিয়াম সক্রিয় না হলে আপনার পেমেন্ট আইডিসহ আমাদের লিখুন; আমরা হয় তা চালু করে দেব, নয়তো সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব।
বাতিলকরণ
প্রিমিয়াম কোনো সাবস্ক্রিপশন নয়। কিছুই নবায়ন হয় না, তাই বাতিল করার মতো কিছু নেই এবং আপনার কাছ থেকে আর কখনো টাকা কাটা হবে না।
- পেমেন্টের আগে আপনি চেকআউট বন্ধ করে দিলে কোনো টাকা কাটা হয় না।
- সম্পন্ন হওয়া পেমেন্ট বাতিল করা যায় না।
- আপনি যেকোনো সময় প্রিমিয়াম ব্যবহার বন্ধ করতে বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে বলতে পারেন, তবে তাতে পেমেন্টটি ফেরতযোগ্য হয়ে যায় না।
কখন টাকা ফেরত পাবেন
কেবল কারিগরি পেমেন্ট সমস্যার জন্যই টাকা ফেরত দেওয়া হয়:
- টাকা কাটা হয়েছে কিন্তু প্রিমিয়াম কখনো চালু হয়নি, এবং আমরা তা আপনার জন্য চালু করতে পারছি না;
- একই কেনাকাটার জন্য আপনার কাছ থেকে একাধিকবার টাকা কাটা হয়েছে — প্রতিটি বাড়তি চার্জ ফেরত দেওয়া হয়;
- চেকআউটে দেখানো দামের চেয়ে বেশি টাকা কাটা হয়েছে — পার্থক্যটুকু ফেরত দেওয়া হয়।
প্রতিটি অনুরোধ Razorpay-র পেমেন্ট রেকর্ডের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়।
কখন টাকা ফেরত দেওয়া হয় না
- প্রিমিয়াম চালু হওয়ার পর আপনি মত বদলেছেন।
- আপনি প্রিমিয়াম ব্যবহার করেননি, কিংবা প্রত্যাশার চেয়ে কম ব্যবহার করেছেন।
- আমাদের সেবার শর্তাবলি ভঙ্গ করার কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়েছে।
ব্যর্থ পেমেন্ট
আপনার ব্যাংক টাকা কাটা দেখালেও পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ব্যাংক স্বয়ংক্রিয়ভাবেই টাকাটি ফিরিয়ে দেয়। এর জন্য আমাদের জানানোর দরকার নেই, তবে যাচাই করতে সাহায্য করতে আমরা সানন্দে প্রস্তুত।
কীভাবে টাকা ফেরত চাইবেন
- পেমেন্টের ৩০ দিনের মধ্যে বিষয়ে "Refund" লিখে contact@tasbihcounts.com-এ ইমেইল করুন। অনেকেই দ্বিগুণ চার্জের বিষয়টি মাসিক স্টেটমেন্টে দেখতে পান, তাই সেজন্য যথেষ্ট সময় রাখা আছে।
- চেকআউটে ব্যবহৃত ইমেইল, পেমেন্টের তারিখ ও পরিমাণ এবং Razorpay পেমেন্ট আইডি (এটি "pay_" দিয়ে শুরু হয় এবং Razorpay-র পেমেন্ট নিশ্চিতকরণে থাকে) উল্লেখ করুন।
- আমরা সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে, এবং সর্বদা ৩ কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।
টাকা কীভাবে ফেরত দেওয়া হয়
অনুমোদিত রিফান্ড Razorpay-র মাধ্যমে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফিরে যায়, প্রভাবিত সম্পূর্ণ পরিমাণে, কোনো কিছু কেটে না নিয়ে। আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারী সাধারণত অনুমোদনের ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে তা দেখায়। প্রিমিয়াম কখনো চালু না হওয়ার কারণে ফেরত দেওয়া পেমেন্ট প্রিমিয়ামের সুবিধা দেয় না।
যোগাযোগ
রিফান্ড ও পেমেন্ট সংক্রান্ত প্রশ্ন: contact@tasbihcounts.com